Welche Nachweise angefordert werden können
| Prüfbereich | Worauf du achten solltest |
|---|---|
| Identität | Gültiger Ausweis oder anderer angeforderter Identitätsnachweis; vollständiges Dokument, gut lesbar, ohne abgeschnittene Ränder. |
| Wohnanschrift | Nachweis mit Name, Adresse und Ausstellungsdatum. Die Hilfe nennt je nach Prüfung drei oder sechs Monate als Zeitraum; die konkrete Anforderung entscheidet. |
| Zahlungsinhaber | Nachweis, dass die verwendete Zahlungsart auf deinen Namen geführt wird. Beachte die verlangten sichtbaren Angaben und erlaubten Schwärzungen. |
| Transaktionsverlauf | Je nach Prüfung kann ein Verlauf für ein bis drei Monate verlangt werden. Ein einzelner Zahlungsbeleg ersetzt ihn nicht automatisch. |
Grundlage: Nachweise zur Verifizierung
Unterlagen vollständig hochladen
- Lies die offene Anforderung im Konto und prüfe, welcher Zeitraum und Dokumententyp verlangt wird.
- Fotografiere oder scanne alle benötigten Seiten ohne Spiegelung. Bearbeite keine inhaltlichen Angaben.
- Lade die Datei im offiziellen Profil hoch. Dateityp und Größe richten sich nach dem angezeigten Upload-Feld.
- Kontrolliere nach dem Senden den Status. Bewahre Zeitpunkt und die erhaltene Eingangsbestätigung auf. Bei einer Ablehnung frage nach dem konkret fehlenden Merkmal.
Den Upload findest du laut Hilfecenter nach der Anmeldung im Profil unter „Verification“. Die Hilfe nennt auch eine Übermittlung an die Prüfungsabteilung per E-Mail, veröffentlicht im gelesenen Abschnitt aber keine konkrete Empfängeradresse. Lass dir deshalb den für deine Anfrage vorgesehenen Kanal bestätigen, bevor du Dokumente versendest.
Grundlage: Dokumente hochladen · Nachweise zur Verifizierung
24–48 Stunden oder zehn Tage?
Das Hilfecenter nennt 24–48 Stunden für die Prüfung eines vollständigen Dokumentenpakets. Die allgemeinen Bedingungen nennen dagegen üblicherweise zehn Tage nach vollständiger Beantwortung der Anfrage und erlauben zusätzliche Prüfzeit in komplexen Fällen.
Die kürzere Angabe ist deshalb keine belastbare Höchstfrist. Frage bei einer Verzögerung, ob die Unterlagen vollständig sind, wann dies festgestellt wurde und ob eine weitere Anforderung offen ist. Die Bedingungen verlangen eine Antwort auf Dokumentenanfragen innerhalb von 30 Tagen.
Grundlage: Dauer der Verifizierung · Allgemeine Bedingungen
Wenn derselbe Nachweis erneut verlangt wird
Sende nicht wiederholt dieselbe Datei, ohne den Ablehnungsgrund zu kennen. Bitte um eine genaue Beschreibung: Ist das Datum zu alt, fehlt eine Seite, ist die Adresse nicht vollständig oder ist der Kontoinhaber nicht erkennbar?
Bei einer offenen Auszahlung kläre getrennt, ob die Identitätsprüfung oder ein Zahlungsschritt wartet. Eine vollständige Verifizierung ist noch kein Nachweis, dass der Auszahlungsauftrag bereits freigegeben wurde.
Sende keine Dokumente an öffentliche Kommentarbereiche oder Drittseiten. Bei Zweifeln an einer E-Mail öffne das bekannte Konto direkt und prüfe die Anforderung dort.
Grundlage: Nachweise zur Verifizierung · Dokumente hochladen · Dauer der Auszahlung
