Antrag, Freigabe und Geldeingang trennen
| Schritt | Angabe und Bedeutung |
|---|---|
| Antrag in Bearbeitung | Bis zu drei Werktage nach dem Antrag beziehungsweise nach der zuletzt ausgezahlten Anfrage; offene Prüfungen können den Ablauf verlängern. |
| Arbeitszeiten der Finanzabteilung | Montag bis Freitag, 06:00–17:00 Uhr GMT laut Bedingungen. Wochenenden zählen nicht als Bearbeitungstage. |
| Nach der Freigabe | Bei Banküberweisung nennt das Hilfecenter weitere drei bis fünf Werktage. Andere Zahlungswege können abweichen. |
| Mehrere offene Anträge | Höchstens drei gleichzeitig laut Bedingungen. Eine frühere Auszahlung kann für die Bearbeitung der nächsten Anfrage relevant sein. |
Grundlage: Allgemeine Bedingungen · Dauer der Auszahlung
EUR-Limits nach Kontostufe
| Stufe laut Bedingungen | Pro Tag | Pro Monat |
|---|---|---|
| 1 | 500 € | 7.000 € |
| 2 | 500 € | 10.000 € |
| 3 | 800 € | 12.000 € |
| 4 | 1.000 € | 15.000 € |
| 5 | 1.500 € | 20.000 € |
Die Bedingungen knüpfen die Stufe an frühere Kontoaktivität und erlauben Änderungen. Prüfe die aktuelle Stufe im Konto. Diese Tabelle ist keine Zusage, dass du einen bestimmten Betrag sofort abheben kannst; individuelle Prüfungen und der verfügbare Zahlungsweg kommen hinzu.
Zahle nicht zusätzlich ein und erhöhe deine Einsätze nicht, um ein höheres Limit zu erreichen.
Grundlage: Allgemeine Bedingungen
Vor dem Absenden prüfen
- Verlangte Identitäts- und Zahlungsnachweise sind vollständig eingereicht.
- Der gewählte Zahlungsweg gehört dir. Die Bedingungen sehen, soweit möglich, den ursprünglichen Einzahlungsweg vor.
- Du kennst den Status eines aktiven Bonus. Eine Auszahlung kann Bonus und zugehörige Gewinne beenden.
- Betrag, Kontostufe, frühere offene Anträge und die angezeigte Fehlermeldung sind dokumentiert.
Grundlage: Allgemeine Bedingungen · Willkommensbonus · Nachweise zur Verifizierung
Bei einer Verzögerung gezielt nachfragen
Eine brauchbare Anfrage enthält Antragsdatum mit Zeitzone, Betrag und Währung, Zahlungsweg, aktuellen Status, letzte Rückmeldung und Vorgangsnummer. Frage zuerst: „Ist der Antrag noch in interner Prüfung oder bereits an den Zahlungsdienst übergeben?“
Storniere einen offenen Antrag nicht allein, weil die Bearbeitung länger dauert. Eine neue Anfrage kann die zeitliche Einordnung verändern. Wähle den aktuellen Status für den passenden nächsten Schritt.
Eine ungelöste Anfrage weiterverfolgen →
In Bearbeitung / Nachweise offen
Frage, welches Dokument oder welche Bedingung fehlt und seit wann die Unterlagen vollständig sind. Eine Kontoprüfung und die spätere Zahlungsfreigabe sind verschiedene Schritte.
Genehmigt, aber Überweisung unklar
Lass dir bestätigen, ob das Geld tatsächlich an den Zahlungsdienst übergeben wurde. Benötigt werden Datum und Zahlungsreferenz, nicht nur die interne Genehmigung.
Als bezahlt markiert, Geld fehlt
Vergleiche Freigabedatum und Laufzeit des Zahlungswegs. Bei einer Banküberweisung nennt die Hilfe zusätzliche drei bis fünf Werktage. Bitte nach Ablauf der mitgeteilten Zeit um Nachverfolgung mit Zahlungsreferenz.
Abgelehnt oder storniert
Bitte um Grund, einschlägige Bedingung und Verbleib des Guthabens. Sende erst nach Klärung einen neuen Antrag. Für eine ungelöste Beschwerde nutze das Beschwerdeverfahren.
Grundlage: Dauer der Auszahlung · Allgemeine Bedingungen · Hilfecenter
